Há 17 anos estudo e trabalho com equipes das mais diferentes estruturas e individualidades e ainda tento responder a pergunta “o que são equipes de alta performance”. Sem conseguir trazer uma definição, uma vez que equipes de alta performance ainda são rodeadas por mística e muitas dúvidas. Então depois destes anos, uma coisa para mim está clara: É necessário desenvolver uma boa conversa, para ter equipes de alta performance. Mas, você poderia me perguntar, então: o que seria uma boa conversa?
Vamos imaginar um grupo reunido para tomar uma decisão. Todos os membros são especialistas, conhecem seu ambiente e a natureza de seu trabalho e possuem opiniões bem claras sobre o direcionamento que precisa ser dado. a O grupo começa a conversar, opiniões diferentes são colocadas, alguns embates de argumentos, mas, ao mesmo tempo, os membros do grupo buscam entender o posicionamento diferente. O grupo discute mais um pouco e um dos membros começa uma fala diferente: “me parece, então, que seria uma melhor decisão se fossemos nessa direção”.
Veja que aquela ideia não havia surgido inicialmente a partir de outro membro, nem mesmo dele. A ideia foi construída pelo grupo e eles passam então, a conversar sobre esta nova sugestão. Novos argumentos, contrapontos são colocados e logo outro membro: “então, seria o caso de fazermos isso?”… um silêncio no grupo.. parece que o grupo chegou a um acordo.
E como esta decisão foi tomada? Ninguém havia pensado nisso sozinho inicialmente. Aquela ideia teve condição de surgir a partir da conversa do grupo e apenas por ela. O grupo a construiu a partir da sua interação. Por fim, um terceiro membro levanta a pergunta que certifica. “Chegamos à uma decisão?” O grupo sinaliza positivamente.
O poder de uma boa Conversa
Vemos neste exemplo o poder de uma equipe em produzir além de seus indivíduos. A solução, ou a melhor solução, nasceu do grupo e não de um indivíduo. Isso pra mim é um elemento central da alta performance, a criatividade. Imagine, ainda, este mesmo grupo, a partir da decisão, saindo com ações claras e todos os membros num alto nível de engajamento na execução? Sim, o poder construído pelo grupo é grande.
A complementaridade entres os recursos mentais respectivos de cada um dos membros é um dos elementos centrais sinalizados por Gérald Mailhiot* como essenciais à eficiência do grupo em uma tarefa. Então, se você deseja participar de uma equipe de alta performance, invista na construção de uma boa conversa. A conversa é o meio mais utilizado hoje para a interação humana. Tanto isso que nos diagnósticos organizacionais a comunicação entra como um dos mais difícil de ser alinhado. Existe uma deficiência organizacional grande na “arte de conversar” dada pela grande existência de jogos políticos, poder, receios etc.
Como investir em boas conversas?
- Invista tempo para conhecer a trajetória de vida de todos os membros da equipe;
- Crie um ambiente em que aquilo que for dito seja o mais importante a ser ouvido naquele momento;
- Confie, confie e confie na contribuição de cada membro;
- Silencie a conversa interna enquanto ouve a outra pessoa;
- Faça perguntas e parafraseie para entender.
Estes exercícios acima são essenciais na construção de uma conversa aberta, profunda e complementar. Tenha boas conversas e estará no caminho para uma equipe de alta performance. Isso eu tenho certeza.
*Livro: Dinâmica e Gênese dos Grupos
