No artigo anterior, Ser somente líder, não. Seja um gestor, por favor! apresentei as diferenças entre “posição e papel” na figura de um gestor. Salientei que líder é um dos papéis do gestor, que surge a partir das relações estabelecidas com os membros da equipe.
Aprofundando mais no assunto, vamos trabalhar com a abordagem de quais seriam os papéis de um Gestor de Equipe e como focalizar no aprendizado dos papéis mais relevantes para o desenvolvimento da equipe e da organização.
Gestor, identifique os papéis existentes na sua equipe
Ao observar a dinâmica de funcionamento de um grupo no trabalho, em uma reunião, por exemplo, constata-se que alguns de seus membros acabam ocupando alguns papéis preponderantes.
Temos por exemplo:
O Instrutor/Demonstrador que explica conceitos ao grupo, instrui sobre uma área de seu conhecimento, traz fatos e exemplos e mostra como algo é feito.
O Conciliador é o indivíduo que busca um denominador comum entre os membros do grupo. Ao detectar um conflito, aceita rever sua posição e acompanhar o grupo para não chegar a impasses.
O Criador de Obstáculos que discorda e opõe-se sem razões, mantendo-se teimosamente negativo até a radicalização, obstruindo o progresso do grupo após uma decisão ou solução já atingida. Além destes, inúmeros outros papéis podem ser observados em um grupo.
No grupo, um conciliador, por vezes, pode ocupar um outro papel criando obstáculos ou instruindo, por exemplo, mas, no entanto, tende a ocupar com maior frequência seu papel de conciliador. Isso se dá, principalmente, por que neste papel dominante o grupo o aceita como parte integrante. Uma vez que outros papéis são ocupados por outras pessoas.
Desta forma, configura-se certa fixação de papéis entre os membros de um grupo. Sobre este assunto escreverei um outro artigo pois para o desenvolvimento de equipes necessita de flexibilidade nos papéis entre seus membros.
O Gestor, por sua vez, está imerso nesta dinâmica de funcionamento de grupo, mesmo ocupando uma posição diferenciada. Muitas vezes, acaba competindo com membros do grupo em alguns papéis ou deixa de ocupar papéis essenciais ao funcionamento da equipe.
Se existe no grupo o papel de “Iniciador” – aquele que levanta assuntos pertinentes a projetos, que propõem discussões, etc. e o gestor compete com este membro, em certa medida está excluindo este papel vindo do grupo e centralizando nele.
A mensagem passada é “sou eu que devo fazer este papel”. Ou, por vezes, deixa de lado o papel de planejador, puxando o grupo a pensar etapas de execução na resolução de um problema que afeta diretamente o resultado da equipe.
Seja um bom observador…
Portanto, ao falar de papéis essenciais do gestor é preciso compreender quais necessidades cada grupo apresenta em dado momento/situação. É necessário identificar a dominância de um determinado papel por um membro do grupo ou ausência de um papel essencial ao funcionamento do grupo.
Se o grupo em uma reunião está apresentando uma infinidade de possibilidades, sugestões, etc (dominância de papéis criativos/iniciadores) e é preciso encerrá-la com um plano de ação, qual é o papel que o gestor precisa ocupar nesta situação?
Então, uma habilidade de gestão de equipes é saber observar as necessidades do grupo em seu funcionamento. Paradoxalmente, em organizações, a tendência maior é de fixar à figura de gestor alguns papéis – controlador, iniciador, especialista, etc. Sendo que na maioria das vezes impede o desenvolvimento de uma equipe de trabalho já que os membros deixam de assumir estes papéis.
Culturalmente, os próprios integrantes da equipe passam a depositar a expectativa da ocupação destes papéis ao gestor. Normalmente é assim que funciona nas empresas.
